電話代行とアウトソーシングについて
2011/06/14(火)
企業のアウトソーシングの一つには電話代行を他の会社に依頼するということがあります。企業が事業展開して拡大していくとその電話応対をする場合が必要になってきます。電話応対にノウハウが無い会社も結構あったりしてそういったことが負担にもなってきますので、そういった会社にとってはノウハウがある電話代行のサービスを展開する会社にお願いするというのが適切でもあるかもしれません。
最近はコールセンターの求人募集が多くなってきました。企業としてサービスを向上させるために今後ますますコールセンターの役割は重要です。しかし、コールセンターは精神的3Kに耐えなければなりません。①毎日のように怒って電話してくるお客様がいますので精神的に「きつい」②電話先で言いたい放題言われるのお客様から「汚い」言葉を浴びる③精神的にきつくなるので心の病か胃を悪くするので「危険」です。逆に良い面もあります①電話の基本的な対応が上手になるので次の事務職への就職に役立つ②短時間に報告書をまとめる良い訓練になる③パソコンの入力が速くなるコールセンターは精神的3Kに耐えてこそ向上できます。
◇目標はジーター選手−−工藤圭祐内野手・２年
球児であり、珠算３級、英検３級を持つ「文武両道」の選手だ。中学３年の時には米国ロサンゼルスに留学。実用的な英語を学ぶと共に大リーグの試合を観戦し、野球への情熱を高めた。野球の本場で目にしたヤンキースの内野手、デレク・ジーター選手の守備に衝撃を受け、あこがれを抱くとともに目標にしている。座右の銘は母から伝えられた「凡事徹底」。技術を磨くだけではなく、礼儀やあいさつなど作法も大切にしている。
◇自慢の快足を生かす−−山田卓哉外野手・２年
小学４年だった０３年、夏の甲子園でダルビッシュ有投手擁する東北の快進撃に夢中になった。祖父や父親も熱心な東北ファンで、東北の優勝の瞬間を実際に見ようと決勝戦は甲子園まで応援しに行った。
しかし、常総学院（茨城）に敗れ、準優勝。うなだれる縦じまの選手たちを見て、「東北に入り、甲子園でこの悔しさを晴らそう」と決意した。
念願の甲子園。「今は完全燃焼することしか考えていない」。５０メートル６・０秒の自慢の快足で大舞台を走り回ろうとしている。＝つづく
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■人物略歴
◇くどう・けいすけ
身長１７３センチ、体重６６キロ。右投げ左打ち。好きな言葉は「凡事徹底」。七ケ浜町立七ケ浜中出身。
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■人物略歴
◇やまだ・たくや
身長１７３センチ、体重６７キロ。右投げ右打ち。好きな言葉は「努力」。名取市立第一中出身。
３月６日朝刊
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甲子園が震えた：高校野球／２２ 大阪 １９４９年
甲子園が震えた：高校野球／２１ 京都 １９４８年
仙台市太白区の障害者就労支援事業所「おいしいパン屋さん」（加藤美枝施設長）が、県産のホヤとコメを生かした「ほやラスク」を開発、「ほやぴーな」の名で売り出す４月に向け、塩釜市のマリンゲート塩釜で６日まで試食会を開いている。
パン生地にホヤの粉末と県産米ご飯を練り込んで焼き、乾燥させたラスク。ホヤ独特の磯の香りとご飯の甘みがマッチして「洋酒のつまみにも、おやつにもピッタリ」が自慢だ。
試食会では１日１０００食を市民や観光客らに提供し、味や価格についてアンケート調査を行っている。おおむね好評だが、ホヤ好きからは「もっとホヤの味を強く」などの声もあり、さらに改良を重ねる予定。【渡辺豊】
３月６日朝刊
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仙台市やみやぎ生協などは、５月中旬から生協の３店舗で家庭から出た廃油の回収・リサイクル事業を行う。サラダ油など植物油を回収し、バイオディーゼル燃料（ＢＤＦ）に精製してごみ収集車の燃料として使用する。県内では名取市に続き２例目で、仙台市リサイクル推進課は１カ月当たり２４０リットル分の軽油を節約できると見込んでいる。
家庭で廃油をペットボトル（５００ミリリットル）に入れてもらい、生協の店舗まで持参。店舗に設置したボックスでペットボトルごと回収する。事業開始日や回収する店舗は４月をめどに決定する。
回収した廃油は、みやぎ生協から、仙台清掃公社（宮城野区）と廃棄物回収・リサイクル業者「鈴木工業」（若林区）に有料で引き渡される。２社は廃油をＢＤＦに精製し、自社で所有しているごみ収集車の燃料として使用する。みやぎ生協は廃油の売却代金を環境保全活動に使用するという。
仙台市は、１店舗当たり月１００リットルの回収を見込んでおり、そのうち８割程度がＢＤＦに精製できるという。環境省によると軽油１リットル当たり二酸化炭素（ＣＯ２）２・６キロが排出されるため、単純計算では、１カ月当たり６２４キロのＣＯ２が削減できることになる。
市リサイクル推進課の遠藤守也課長は「今までは固めてごみとして処理していた油が、資源として生まれ変わる。温暖化防止にもつながり、ごみ袋も少なくて済むのでぜひ協力してほしい」と話している。最短30日で高速バス５つの強み【垂水友里香】
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